用最简单的话来说，沟通就是使原本不相通的事物变得相通。
是的，人与人之间本是不相连的个体。你我之间那与众不同的生命经验、禀赋习性、生活背景，将彼此造就成了一个个口径、深浅、形状都不相同的容器。此时，唯有通过沟通，我们内心的认知才能有机会摆在同一个层面。
因此，沟通不只是一般人眼中的说话技巧，更是一种帮助你打破自身局限、在交流中实现自我，并且进一步帮助他人自我实现的技能。
从社会的角度来看，沟通不只是一种技能，更是一种责任。
承上启下的工具性沟通
某些药，是为别的药服务的，它们被叫作“药引子”；同样，某些沟通，是为了让接下来的沟通更顺畅，这种作为工具的预备性的沟通，可以叫作“工具性沟通”。在开展实际对话之前，我们有很多准备工作要做；同样，在对话从浅水区渐渐迈向深水区的过程中，我们也需要建立基本共识、扩充对话时间、调整预设认知以及释放可能的善意。
及时有效地传达信息
为自己赢得表达的时间
误区：没时间？说快点
不能因为没有时间，就把话说得很快，虽然你把话说完了，但对方是否听懂或听进你的话，就是另外一回事了。沟通永远都是双向的，不是你单方面的行为，对方得投入，沟通才算成功。
小诀窍：“买时间”策略
如果对方不给我们足够的说话时间，我们得先让对方愿意花时间倾听，然后我们才有机会表达自己的观点。有条件就上，没有条件创造条件也要上。
常用句型
- 请先给我一分钟好吗？保证不耽误您时间。
- 关于这件事，如果您不给我时间解释，那就是逼着我说谎话了。
- 这事很复杂，你想知道详情吗？
传递坏消息的分寸与技巧
误区：怕被骂，所以言行失当
日常生活中，有些人因职责所在，常要负责对别人报告坏消息。
小诀窍：专业、善意与陪伴
在日常生活中，我们要更有人情味。在传递坏消息时，要保持中立，做到既能准确的传递信息，又不会进一步刺激对方的情绪。传递消息时，最好在封闭或半封闭的空间内进行，可以陪伴，但不能主动安慰。
常用句型
- 我来说明一下，这件事情是这样的……
- 我很遗憾，情况并不乐观……
- 有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我所知道的一切信息。
迅速真诚地营造关系
破解初次见面的尴尬
误区：没话题，聊隐私
千万不能和对方聊隐私，包括客户、工作人员等。
小诀窍：聊名字
如果真没话题的情况下，就聊名字，其有几个好处
- 陌生人相遇，一开口永远是请教姓名。所以既然开了这个头，不如接下去，也省得额外找话题。
- 即便再怎么不了解对方的背景或嗜好，但有一点是永远不变的，那就是每个人总是对他（她）自己最有兴趣。
常用句型
- 您这个名字很少见，别人应该一听就很难忘吧？老师点名的时候是不是总逃不掉？
- 您父母应该很有文化，才会取这样的一个寓意深长的名字。
- 哈哈，您这个名字，是不是常被人读错？
用聊八卦拉近距离
误区：聊天，完全不能涉及私生活
不管在任何时候，都不能聊对方的隐私，这是大忌。可以聊了八卦，增加彼此之间的了解。
小诀窍：不给对方施加压力
聊八卦就聊八卦，千万不能给对方施加压力，需要注意下面几点：
- 不要索取信息，而要分享态度
- 抛砖引玉，以自我揭短的方式向对方抛出话题
- 把问题抛给在场的所有人，而不是特意面向某个人
常用句型
- 唉，我现在觉得找工作好像还是要找自己有兴趣的最重要，你觉得呢？
- 你喜欢目前的工作吗？
委婉礼貌地拒绝对方
误区：想借钱，借多少
一开始我们就要表达出不想借的想法，而不是问借多少。
小诀窍：别关系金额，先关心原因
借钱不是义务，肯借是人情，不借是本分。
常用句型
- 你最近是遇到什么困难了吗？
- 我也遇到了一样的问题，真抱歉没法帮到你。
冲突时不要寻求结论与解答
人际冲突预防为主
误区：意识不到“两个版本”的存在
什么叫“两个版本”？就是我们每个人在面对同一件事的时候，内心都有一个专属于自己角度的版本。在我们自己所编写的版本中，所有的行为都是有原因、有苦衷的；而所有外在的、来自他人的反弹与质疑，对我们来说都是缺乏体谅的、胡说八道的，甚至是挑衅的。
小诀窍：感受的预防针
就是说在宣泄情绪、表达不满之前，先铺垫铺垫。比如：
“抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉。”
“抱歉，这或许未必是事实，但我难免会觉得你这样做是对我的一种不尊重。”
“抱歉，我知道你希望我早睡，不是故意要干涉我的生活，但我总忍不住会有这种感觉。”
常用句型
- 抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉……
- 你知道我这个人其实有点作（敏感或容易受伤），不过我确实感觉到……
怎样说话不得罪人
误区：我又没说话，你干吗生气
有时候你说话会很容易伤害对方的，虽然你没怎么注意。
从心理学的角度讲，有三种暗示最容易让人觉得不舒服：
- 想表示关心，在别人听起来却是指手画脚
- 想表示安慰，在别人听起来反而是漠不关心
- 想表示安慰，在别人听起来反而是漠不关心
小诀窍：焦点放在“人”身上
就是我们凡事都要从对方的角度考虑问题，说话之前先思考思考接下来讲的话会不会让对方很不舒服。
常用句型
- 你这样做让我……
- 我认为你做得真的很好，只不过这件事情……
- 你好，我有件事情想找你帮忙，事情是这样的……打扰了！
承认自身情绪，引导他人情绪
很多人以为，沟通就是“讲道理”，其实能沟通的远远不止道理，情绪反而才是沟通时要处理的主要内容。又有人认为，所谓情绪沟通，就是要让自己或者他人的心情变好，其实没这么简单。情绪是我们性格的一部分，它没有所谓的“好”或“坏”。情绪沟通，也不是要强行压制一方推崇另一方，而是要在沟通中察觉到自己正处于什么样的情绪、勇于面对自己所处的情绪，并知道如何释放自己的情绪。
如何面对自己的情绪
误区：有情绪？我否认！
不要否认我有情绪，有情绪不可怕，关键是我们要能掌控情绪。
小诀窍：情绪的反应要可预测
坦白说出自己的需要，会让其他人更能预测你的行为，从而不会产生排斥心理。双方明确了事情会走到哪一步，就可以和和气气地处理情绪问题，而不会真的伤了感情。毕竟谁都有需要情绪宣泄的时候，互相忍一下，其实也就过去了。
常用句型
- 这个笑话一点都不好笑，再这样我可要生气啦。
- 我不开心，我需要听你说一些好话！
- 我现在正在气头上，不想听什么大道理，就算是天大的事也等我消了气再说！
妥善应对别人的情绪
怎样面对他人的暴怒
误区：不会合理引导别人
挣扎、闭嘴、“你先冷静一下”，这三句话都会让人很不舒服
小诀窍：隔离、同理与拦截
- 给自己做心理隔离
- 使用同理心句型
- 拦截人身攻击
常用句型
- 我很理解您，换作任何一个人恐怕都会生气。
- 我有不同意见（或“我觉得你不应该这么说，不过这不是重点”）。
蚂蚁搬大象式的道歉
误区：这事和我没关系
不要事不关己，要学会关心、关爱他人。
小诀窍：蚂蚁搬大象
什么叫“蚂蚁搬大象”？就是在道歉的时候，你要尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张的地步，这时候，那些原本带有敌意想要指责你的人，不但很难继续落井下石，甚至很有可能反过头来劝上你两句。为什么会这样呢？
常用句型
- 这件事情完全是我的错，我是……我应该……
- 都怪我，都怪我，我有责任……但我没有做到。
通过自我沟通把弱点当成铠甲
所谓“自我沟通”，就是自己与自己对话的过程，常被用来明确、建立或者强化自己的想法与观念。在卡通或漫画中，我们常看到这样的场景：主人公犹豫不决的时候，肩膀上会站着一个小天使和小恶魔，劝他该做或不该做什么事；而在《哈姆雷特》中，那句著名的台词——“to be or not to be”，也是最典型的自我沟通场景。
自我沟通看起来只是喃喃自语，其实需要很强的自我接纳、自我发现以及与自我达成和解的技巧。善于自我沟通的人，总是自信、幽默、受人欢迎的。
用自嘲与自谦进行自我保护
误区：掩盖弱点，而非正视它
不要担心暴露弱点，这恰恰是你的法宝。
小诀窍：主动暴露弱点会让你战无不胜
- 通过自嘲让敌人无攻击之门
- 通过自谦取得他人的信任
常用句型
- 我在这方面确实不太行，以后还请您多多指教。
让对方觉得他在某方面比你强，会让他感觉到更安全，反倒更容易与你亲近。
掌握幽默的正确法门
误区：将讲笑话等同于幽默感
真正有幽默感的人从来不用刻意去讲笑话，他们好像随时随地都可以根据当时的情景创造笑料，让大家觉得有趣。总之，幽默感是一种营造氛围的能力，把它当作简单的“讲笑话”，是一个很大的误读。
小诀窍：营造氛围，避免误伤
- 内容上，错位反差是关键
- 语气上，避免先笑破梗
- 角度上，避免误伤很重要