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下列哪项不是订单取消率的计算范畴？
A. 买家未付款/自行操作取消的订单
B. 卖家自行操作取消的订单
C. 卖家未出货导致的系统取消订单
D. 卖家同意或平台争议判定同意的退货/退款的订单
正确答案 A -
在聊聊与客户沟通时，以下哪项行为是错误的？
A. 讲解店铺产品的行为
B. 提醒买家已经发货，告知大概的送达时间
C. 邀请买家进行好评，或者联系买家修改评论
D. 沟通时出现取消等相关字样
正确答案 D -
影响店铺综合评分的主要内容有哪些？
A. 买家评分
B. 聊聊回复率
C. 按时出货率
D. 以上皆是
正确答案 D -
对于华南深圳、广州、东莞地区卖家，以下哪项条件不符合平台免费揽收的服务要求？
A. 日均已完成订单量 80 单及以上
B. 开店期间已完成订单量 200 单及以上
C. 全部订单使用首公里功能，卖家整体平均出货到仓时效需小于等于2天
D. 卖家整体预售商品占比小于 10%
正确答案 B -
货源异常，无法正常发货时，应当采取哪些行为
A. 在包裹中塞入其他物品以求蒙混过关
B. 直接在聊聊中告知买家，让买家取消订单
C. 不予处理，等待系统自动处理
D. 及时通知买家情况，并委婉告知买家自行取消订单重新下单
正确答案 D -
以下情况不属于重复刊登的情况是？
A. 在同站点中，刊登完全一样的商品在不同的商品类别中
B. 在不同站点中，刊登完全一样的商品
C. 在同站点中，刊登完全一样的商品在不同的店铺中
D. 在同站点中，重复上架只有规格不同（例如颜色不同）的相同商品
正确答案 B -
迟发货率的计算方式是？
A. 过去7天迟发货的订单量/过去7天发货的总订单量
B. 过去15天迟发货的订单量/过去15天发货的总订单量
C. 过去30天迟发货的订单量/过去30天发货的总订单量
正确答案 A
答案解析 迟发货率（Late Shipment Rate，LSR）是指卖家在过去7天内迟发货的订单数量占总订单量的百分比。 如果卖家能降低迟发货率，就可以拥有良好的销售纪录，并提供买家更好的购物体验。如此一来，也能提升买家的满意度，带来更多可能的销售。 如何计算迟发货率？ 迟发货率是指卖家未在规定的时间内完成发货。 订单迟发货率=过去7天迟发货的订单量/过去7天发货的总订单量 更多详情请点击链接进行了解：https://shopee.cn/edu/article/4577 -
以下哪种操作属于夸大不实的折扣，会被系统删除并且累计扣分？
A. 产品上架价格原价设置为800台币，打5折，前台价格为400台币
B. 产品上架价格原价设置为400台币，之后调高到800台币，然后再打5折，前台价格为400台币
C. 产品上架价格原价为800台币，打8折，后续调整为5折，前台显示400台币
D. 产品上架价格原价设置为1000台币，后调整为800台币，然后打5折，前台价格为400台币
正确答案 B -
张先生在台湾后台设置了3天出货，表示的意思是？
A. 下单后3个工作日+1个自然日内要扫描出货
B. 下单后3个自然日内要扫描出货
C. 下单后5个自然日内要扫描出货
D. 下单后3个工作日内要扫描出货
正确答案 D
答案解析 什么是出货天数/备货时长（DTS） 出货天数即订单从订单确认到出货所需要的时间，又称备货时长或者备货天数，简称DTS（Days To Ship），只计算工作日。 更多了解，您可点击链接查看：https://shopee.cn/edu/article/5329 -
商店banner主图的主要作用，描述错误的是？
A. 可以设置为主推产品图，为主图产品引流
B. 可以设置店铺/平台主题活动图，讲解活动规则，优惠力度
C. 店铺的新款图，让客户游览，尽快收藏，增加热度
D. 可以放置风景图、模特图陶冶情操
正确答案 D -
如果发现迟发货率高了，可以采取以下哪些措施？
A. 提报活动来增加订单量
B. 参加付费广告来提高单量
C. 避免出现新的迟发货订单
D. 商品都设置为预售
正确答案 A、B、C
答案解析 迟发货率是指卖家在过去7天内迟发货的订单数量占总订单量的百分比。所以我们应该把总订单数提高或者降低迟发货订单数，这样可以降低迟发货率；故提报活动来增加订单量,参加付费广告来提高单量,避免出现新的迟发货订单，可以在迟发货率高时采取 的措施。 -
如果遇到差评，以下应对措施正确的有？
A. 差评无法修改
B. 及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会
C. 若卖家遭遇恶意差评，卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入处理
D. 联系买家强制要求买家修改为好评
正确答案 B、C -
参加免运活动的好处有？
A. 对于免运商品，满额后买家无需支付首重
B. 商店商品获得免运标签
C. 在Shopee上的曝光率显著增加
D. 卖家无需支付运费
正确答案 A、B、C
答案解析 平台免运活动指平台提供给买家运费抵用券，买家首重运费将由平台全额补贴的一个店铺活动。参与活动的卖家店铺所有商品均会打上免运标签，且能获取一定的平台流量曝光。该活动仅抵扣买家所要支付的那部分运费，卖家要支付的那部分运费不包括在内。 -
有任何Shopee物流问题可以通过哪个渠道进行咨询？
A. 咨询伙伴云（2021年12月1号起，伙伴云将不再提供任何订单物流咨询服务）
B. Shopee在线人工客服渠道咨询
正确答案 B
答案解析 2021年12月1号起，伙伴云将不再提供任何订单物流咨询服务，请选择Shopee在线人工客服渠道咨询 -
非巴西站点店铺设置DTS（卖家备货天数）的描述，以下那种描述是正确的？
A. 设置5-10个工作日是预售模式
B. 设置3个工作日是现货模式
C. 设置5-10个自然日是预售模式
D. 设置2个工作日+1个自然日是现货模式
正确答案 A、B
答案解析 什么是出货天数/备货时长（DTS） 出货天数即订单从订单确认到出货所需要的时间，又称备货时长或者备货天数，简称DTS（Days To Ship），只计算工作日。 1.现货商品 若商品有现货，您的出货天数为3个工作日。 2.预售商品 预售商品的出货天数可设置为5-10个工作日。对于库存不足商品或者定制化商品，您能拥有较长的备货时间来解决延迟发货的状况。但预售商品占比过高将会影响店铺权重！https://shopee.cn/edu/article/5329 -
使用聊聊时，应注意什么？
A. 聊天内容不能包含“取消订单”等相关字眼
B. 回复率尽量保持在80%以上
C. 使用文明用语
D. 不能引导买家离开Shopee平台进行交易
正确答案 A、B、C、D
答案解析 Shopee平台要求卖家不能对买家提出取消订单要求，一旦提出，系统将自动捕捉相关字眼进行扣分； 聊聊回复率表现良好的卖家，其店铺商品转化率、顾客忠诚度都会有所提升，同时可以有效降低退货退款订单数量，并且聊聊回复率也是店铺评分和成为优选卖家的重要指标之一。 聊聊工具为了维护买家的购物体验及资金安全，同时要求卖家使用文明用语，不能引导买家离开平台进行交易。 -
关于台湾站点的免运活动，描述正确的是？
A. 免运活动可以免除卖家运费
B. 免运的门槛是会随着活动力度的大小变化的，可能平时299免运，到大促期间门槛会变成99免运
C. 免运活动一旦报名成功，下一期将默认继续参加，相当于会员制
D. 若通过免运活动期间，卖家累计扣分≥6分，将会无法享受免运活动补助等优惠措施
正确答案 B、C、D
答案解析 参加免运活动的商品将享有以下权益： ●对于免运商品，买家无须支付运费 ●在Shopee上的曝光率显著增加 您只需支付服务费，即可获得以上权益。 免运活动并不免除卖家运费！https://shopee.cn/edu/article/4703 -
哪些原因会导致订单已扫描入虾皮中转仓但是无法出库从而取消？
A. 仓库安检时发现是禁运物品或空包
B. 包装不合规（如Sopee面单贴在产品透明包装袋上）
C. 买家取消订单
D. 订单包裹超材
正确答案 A、B、C、D -
参加CCB（返虾币）活动，描述正确的是
A. CCB（返虾币）活动一旦报名成功，下一期将默认继续参加，相当于会员制
B. CCB活动对于商品的曝光没有影响
C. 参与的店铺，买家将获得10%的返虾币，金币可以在之后的消费中抵扣现金使用
D. 可以提高店铺产品的转化率，增加与买家的互动，对买家更有吸引力
正确答案A、C、D
答案解析 参加返现活动的商品将享有以下权益：会获得Shopee赞助的Shopee币返现券，无最低消费限制，商品在Shopee上的曝光率显著增加。故CCB活动对于商品的曝光没有影响是错误的。CCB（返虾币）活动一旦报名成功，下一期将默认继续参加，相当于会员制，参与的店铺，买家将获得10%的返虾币，金币可以在之后的消费中抵扣现金使用，可以提高店铺产品的转化率，增加与买家的互动，对买家更有吸引力 -
关于打款币种，以下说法正确的是？
A. 新加坡打款币种为USD
B. 印尼打款币种为IDR
C. 泰国/马来/台湾/菲律宾打款币种为USD
D. 新加坡打款币种为SGD
正确答案 B、C、D