2022年7月Shopee新手卖家必考试卷V2-03 – 我的笔记本

2022年7月Shopee新手卖家必考试卷V2-03

  1. 下列哪项不是订单取消率的计算范畴?
    A. 买家未付款/自行操作取消的订单
    B. 卖家自行操作取消的订单
    C. 卖家未出货导致的系统取消订单
    D. 卖家同意或平台争议判定同意的退货/退款的订单
    正确答案 A

  2. 在聊聊与客户沟通时,以下哪项行为是错误的?
    A. 讲解店铺产品的行为
    B. 提醒买家已经发货,告知大概的送达时间
    C. 邀请买家进行好评,或者联系买家修改评论
    D. 沟通时出现取消等相关字样
    正确答案 D

  3. 影响店铺综合评分的主要内容有哪些?
    A. 买家评分
    B. 聊聊回复率
    C. 按时出货率
    D. 以上皆是
    正确答案 D

  4. 对于华南深圳、广州、东莞地区卖家,以下哪项条件不符合平台免费揽收的服务要求?
    A. 日均已完成订单量 80 单及以上
    B. 开店期间已完成订单量 200 单及以上
    C. 全部订单使用首公里功能,卖家整体平均出货到仓时效需小于等于2天
    D. 卖家整体预售商品占比小于 10%
    正确答案 B

  5. 货源异常,无法正常发货时,应当采取哪些行为
    A. 在包裹中塞入其他物品以求蒙混过关
    B. 直接在聊聊中告知买家,让买家取消订单
    C. 不予处理,等待系统自动处理
    D. 及时通知买家情况,并委婉告知买家自行取消订单重新下单
    正确答案 D

  6. 以下情况不属于重复刊登的情况是?
    A. 在同站点中,刊登完全一样的商品在不同的商品类别中
    B. 在不同站点中,刊登完全一样的商品
    C. 在同站点中,刊登完全一样的商品在不同的店铺中
    D. 在同站点中,重复上架只有规格不同(例如颜色不同)的相同商品
    正确答案 B

  7. 迟发货率的计算方式是?
    A. 过去7天迟发货的订单量/过去7天发货的总订单量
    B. 过去15天迟发货的订单量/过去15天发货的总订单量
    C. 过去30天迟发货的订单量/过去30天发货的总订单量
    正确答案 A
    答案解析 迟发货率(Late Shipment Rate,LSR)是指卖家在过去7天内迟发货的订单数量占总订单量的百分比。 如果卖家能降低迟发货率,就可以拥有良好的销售纪录,并提供买家更好的购物体验。如此一来,也能提升买家的满意度,带来更多可能的销售。 如何计算迟发货率? 迟发货率是指卖家未在规定的时间内完成发货。 订单迟发货率=过去7天迟发货的订单量/过去7天发货的总订单量 更多详情请点击链接进行了解:https://shopee.cn/edu/article/4577

  8. 以下哪种操作属于夸大不实的折扣,会被系统删除并且累计扣分?
    A. 产品上架价格原价设置为800台币,打5折,前台价格为400台币
    B. 产品上架价格原价设置为400台币,之后调高到800台币,然后再打5折,前台价格为400台币
    C. 产品上架价格原价为800台币,打8折,后续调整为5折,前台显示400台币
    D. 产品上架价格原价设置为1000台币,后调整为800台币,然后打5折,前台价格为400台币
    正确答案 B

  9. 张先生在台湾后台设置了3天出货,表示的意思是?
    A. 下单后3个工作日+1个自然日内要扫描出货
    B. 下单后3个自然日内要扫描出货
    C. 下单后5个自然日内要扫描出货
    D. 下单后3个工作日内要扫描出货
    正确答案 D
    答案解析 什么是出货天数/备货时长(DTS) 出货天数即订单从订单确认到出货所需要的时间,又称备货时长或者备货天数,简称DTS(Days To Ship),只计算工作日。 更多了解,您可点击链接查看:https://shopee.cn/edu/article/5329

  10. 商店banner主图的主要作用,描述错误的是?
    A. 可以设置为主推产品图,为主图产品引流
    B. 可以设置店铺/平台主题活动图,讲解活动规则,优惠力度
    C. 店铺的新款图,让客户游览,尽快收藏,增加热度
    D. 可以放置风景图、模特图陶冶情操
    正确答案 D

  11. 如果发现迟发货率高了,可以采取以下哪些措施?
    A. 提报活动来增加订单量
    B. 参加付费广告来提高单量
    C. 避免出现新的迟发货订单
    D. 商品都设置为预售
    正确答案 A、B、C
    答案解析 迟发货率是指卖家在过去7天内迟发货的订单数量占总订单量的百分比。所以我们应该把总订单数提高或者降低迟发货订单数,这样可以降低迟发货率;故提报活动来增加订单量,参加付费广告来提高单量,避免出现新的迟发货订单,可以在迟发货率高时采取 的措施。

  12. 如果遇到差评,以下应对措施正确的有?
    A. 差评无法修改
    B. 及时与买家协商修改评价,评价后30天内有1次修改评价的机会
    C. 若卖家遭遇恶意差评,卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述,由平台介入处理
    D. 联系买家强制要求买家修改为好评
    正确答案 B、C

  13. 参加免运活动的好处有?
    A. 对于免运商品,满额后买家无需支付首重
    B. 商店商品获得免运标签
    C. 在Shopee上的曝光率显著增加
    D. 卖家无需支付运费
    正确答案 A、B、C
    答案解析 平台免运活动指平台提供给买家运费抵用券,买家首重运费将由平台全额补贴的一个店铺活动。参与活动的卖家店铺所有商品均会打上免运标签,且能获取一定的平台流量曝光。该活动仅抵扣买家所要支付的那部分运费,卖家要支付的那部分运费不包括在内。

  14. 有任何Shopee物流问题可以通过哪个渠道进行咨询?
    A. 咨询伙伴云(2021年12月1号起,伙伴云将不再提供任何订单物流咨询服务)
    B. Shopee在线人工客服渠道咨询
    正确答案 B
    答案解析 2021年12月1号起,伙伴云将不再提供任何订单物流咨询服务,请选择Shopee在线人工客服渠道咨询

  15. 非巴西站点店铺设置DTS(卖家备货天数)的描述,以下那种描述是正确的?
    A. 设置5-10个工作日是预售模式
    B. 设置3个工作日是现货模式
    C. 设置5-10个自然日是预售模式
    D. 设置2个工作日+1个自然日是现货模式
    正确答案 A、B
    答案解析 什么是出货天数/备货时长(DTS) 出货天数即订单从订单确认到出货所需要的时间,又称备货时长或者备货天数,简称DTS(Days To Ship),只计算工作日。 1.现货商品 若商品有现货,您的出货天数为3个工作日。 2.预售商品 预售商品的出货天数可设置为5-10个工作日。对于库存不足商品或者定制化商品,您能拥有较长的备货时间来解决延迟发货的状况。但预售商品占比过高将会影响店铺权重!https://shopee.cn/edu/article/5329

  16. 使用聊聊时,应注意什么?
    A. 聊天内容不能包含“取消订单”等相关字眼
    B. 回复率尽量保持在80%以上
    C. 使用文明用语
    D. 不能引导买家离开Shopee平台进行交易
    正确答案 A、B、C、D
    答案解析 Shopee平台要求卖家不能对买家提出取消订单要求,一旦提出,系统将自动捕捉相关字眼进行扣分; 聊聊回复率表现良好的卖家,其店铺商品转化率、顾客忠诚度都会有所提升,同时可以有效降低退货退款订单数量,并且聊聊回复率也是店铺评分和成为优选卖家的重要指标之一。 聊聊工具为了维护买家的购物体验及资金安全,同时要求卖家使用文明用语,不能引导买家离开平台进行交易。

  17. 关于台湾站点的免运活动,描述正确的是?
    A. 免运活动可以免除卖家运费
    B. 免运的门槛是会随着活动力度的大小变化的,可能平时299免运,到大促期间门槛会变成99免运
    C. 免运活动一旦报名成功,下一期将默认继续参加,相当于会员制
    D. 若通过免运活动期间,卖家累计扣分≥6分,将会无法享受免运活动补助等优惠措施
    正确答案 B、C、D
    答案解析 参加免运活动的商品将享有以下权益: ●对于免运商品,买家无须支付运费 ●在Shopee上的曝光率显著增加 您只需支付服务费,即可获得以上权益。 免运活动并不免除卖家运费!https://shopee.cn/edu/article/4703

  18. 哪些原因会导致订单已扫描入虾皮中转仓但是无法出库从而取消?
    A. 仓库安检时发现是禁运物品或空包
    B. 包装不合规(如Sopee面单贴在产品透明包装袋上)
    C. 买家取消订单
    D. 订单包裹超材
    正确答案 A、B、C、D

  19. 参加CCB(返虾币)活动,描述正确的是
    A. CCB(返虾币)活动一旦报名成功,下一期将默认继续参加,相当于会员制
    B. CCB活动对于商品的曝光没有影响
    C. 参与的店铺,买家将获得10%的返虾币,金币可以在之后的消费中抵扣现金使用
    D. 可以提高店铺产品的转化率,增加与买家的互动,对买家更有吸引力
    正确答案A、C、D
    答案解析 参加返现活动的商品将享有以下权益:会获得Shopee赞助的Shopee币返现券,无最低消费限制,商品在Shopee上的曝光率显著增加。故CCB活动对于商品的曝光没有影响是错误的。CCB(返虾币)活动一旦报名成功,下一期将默认继续参加,相当于会员制,参与的店铺,买家将获得10%的返虾币,金币可以在之后的消费中抵扣现金使用,可以提高店铺产品的转化率,增加与买家的互动,对买家更有吸引力

  20. 关于打款币种,以下说法正确的是?
    A. 新加坡打款币种为USD
    B. 印尼打款币种为IDR
    C. 泰国/马来/台湾/菲律宾打款币种为USD
    D. 新加坡打款币种为SGD
    正确答案 B、C、D

Related Posts

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注